|
|
Сервис, который приносит прибыль: Практическое руководство по созданию системы NPS
|
|
Страниц: 352 страницы
ID книги: 6266369
Загрузил: anarho, 26 марта 2020
|
Показатель NPS, впервые описанный в книге Искренняя лояльность, используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике. Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором Искренней лояльности). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.
|
|
Формат |
Размер |
Дата загрузки |
Загрузил |
Скачиваний * |
Скачать |
|
fb2 |
2 246 КБ |
26 марта 2020 |
anarho |
2272 |
Скачать |
|
epub |
1 190 КБ |
26 марта 2020 |
anarho |
490 |
* статистика скачиваний с 26 марта 2020
Чтобы иметь возможность оставлять комментарии вам необходимо войти под своим именем или зарегистрироваться.
|
|